Politique d'expédition

Merci de soutenir KCO HOME. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience client, peu importe où vous vivez. Chaque jour, nous livrons à des clients du monde entier, en veillant à vous offrir le plus haut niveau de réactivité à tout moment.

Délai de traitement des commandes

Il s'agit du temps écoulé entre le moment où un client passe une commande et le moment où le vendeur livre la commande au transporteur. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation/paiement de la commande. Pour les commandes spéciales, un délai de traitement de 3 à 59 jours ouvrables est nécessaire. Des retards peuvent survenir pour les commandes passées le week-end.

Notre entrepôt fonctionne uniquement pendant les heures ouvrables normales, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Dans de tels cas, nous prenons des mesures pour garantir que les délais d'expédition soient réduits au minimum.

Frais d'expédition et délais de livraison

KCO HOME propose trois méthodes d'expédition : l'expédition gratuite, l'expédition standard et l'expédition accélérée pour la plupart des adresses d'expédition. Veuillez trouver le formulaire d'expédition ci-dessous pour votre référence. Si vous achetez plusieurs produits et sélectionnez l'expédition accélérée ou l'expédition standard, le coût total de l'expédition sera automatiquement totalisé sur la page de paiement.

	États-Unis/Canada/Mexique/Royaume-Uni/20 pays de l'UE*	Monaco / Chypre / Slovaquie / Slovénie	Brésil / Colombie / Chili	Australie/Nouvelle-Zélande
Livraison gratuite	gratuit	--	--	gratuit
Expédition accélérée	19,99 $ par article	23 $ par article	48 $ par article	20 $ par article
Expédition standard	--	19 $ par article	19 $ par article	--

*20 pays de l'UE : Irlande, Estonie, Autriche, Belgique, Pologne, Danemark, Allemagne, Russie, France, Finlande, Pays-Bas, République tchèque, Croatie, Portugal, Suède, Suisse, Espagne, Grèce, Hongrie, Italie.

Expédition accélérée : 5 à 15 jours ouvrables (expédition depuis l'entrepôt local aux États-Unis ou l'usine chinoise)
Expédition standard : 15 à 30 jours ouvrables (expédition depuis l'entrepôt local aux États-Unis ou l'usine chinoise)

*Délai de traitement : Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours suivant l'achat. *Jours ouvrables uniquement.

Courrier : FedEx, DHL, UPS, USPS, SFC, EMS (poste)

KCO Home peut également expédier vers les pays qui ne sont pas mentionnés ci-dessus (livraison non gratuite), nous devons calculer les frais d'expédition en fonction du poids et du volume réels, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer une commande.

*Note:

1. Veuillez vérifier que vous avez la bonne adresse de livraison sur votre commande AVANT d'effectuer le paiement, car c'est l'adresse à laquelle nous expédierons.

2. En cas de force majeure, le traitement des commandes sera retardé. Néanmoins, nous vous garantissons que votre commande sera traitée rapidement lorsque les conditions météorologiques le permettront.

3. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les produits ne sont pas endommagés. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à service@kcohome.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'expédition.

4. Si vous avez besoin d'un service express spécial, veuillez nous contacter ( service@kcohome.com ).

5. Si vous avez besoin de produits d'éclairage KCO dans un délai très court, vous pouvez nous contacter ( service@kcohome.com ) pour connaître la différence de frais d'expédition.

Quand recevrez-vous l'envoi ?
Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition (selon votre localisation)

Suivi des commandes :

Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Un numéro de suivi vous sera fourni (le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures). Veuillez noter : cela peut prendre plus de temps pendant les événements ou les jours fériés.
Les informations de suivi peuvent prendre 48 à 72 heures pour être mises à jour.

Si vous ne parvenez pas à suivre correctement votre colis, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème dans les 48 heures.

Délai de livraison

En raison de la COVID-19, des retards peuvent survenir dans les expéditions internationales. Pour suivre votre commande, veuillez contacter le centre client KCO ( service@kcohome.com ) afin que nous puissions vous fournir un numéro de suivi pour votre commande.

Que faire si je ne trouve pas mon colis ?

Dans de rares cas, vous ne pourrez peut-être pas retrouver votre produit, même si les informations de suivi d'un transporteur, tel que FedEx ou UPS, indiquent qu'il a été livré. Ne vous inquiétez pas ! Nous sommes toujours là pour vous aider et nous veillerons à ce que vous receviez le produit que vous avez commandé. Veuillez nous contacter dans les 30 jours. Passé ce délai, les réclamations pour colis perdus ne peuvent plus être adressées au transporteur et nous ne pouvons rien y faire.

Annulation de commande

Si vous nous contactez rapidement après votre achat, nous pouvons annuler votre commande pour vous. Si votre paiement est effectué mais que le colis n'a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de l'article. Nous vous rembourserons intégralement.
Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée.

D'où expédiez-vous ?
Les articles seront organisés en fonction de la quantité, du mode d'expédition et de l'adresse d'expédition pour choisir le meilleur arrangement via l'entrepôt local aux États-Unis/Canada/Europe ou l'usine en Chine.

Taxes et droits d'importation
Nous devons faire comprendre aux consommateurs de XXX que les consommateurs de tout pays ou région doivent eux-mêmes supporter les droits de douane à l'importation. Étant donné que les droits de douane à l'importation varient d'un pays (ou d'une région) à l'autre, XXX n'en supporte pas.

COVID-19 : Restrictions sur les expéditions

En raison de la situation actuelle du COVID-19, les expéditions vers tous les pays peuvent être affectées

Bris pendant le transport

Dans de rares cas, une casse peut survenir, mais l'écrasement et les chocs pendant le transport ne peuvent être exclus comme cause de casse de la pièce. Veuillez nous contacter et nous remplacerons gratuitement la pièce cassée.

Contactez-nous

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons plus qu’heureux de vous aider !

Courriel : service@kcohome.com

Téléphone : 86 1-868-019-7391

Horaires d'ouverture : 7 jours sur 7, 24 heures sur 24