Retours gratuits sous 90 jours

Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous avez 90 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Si le produit que vous avez reçu a plus de 90 jours, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Comment retourner

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à (service@kcohome.com). Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un e-mail de retour avec l'étiquette d'expédition et l'adresse postale, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Ensuite, il vous suffit d'envoyer le produit à l'adresse postale que nous vous fournissons. Des frais d'expédition s'appliqueront pour le retour à vos frais.

*Remarque : les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés. L'adresse de l'entreprise n'est pas l'adresse de retour du colis, et l'adresse spécifique sera envoyée par e-mail du service client.)

Remboursements

Si votre retour est reçu, inspecté et jugé éligible à un remboursement, votre remboursement sera traité. Si le retour est pour des raisons personnelles, nous déduirons le coût de l'article que nous avons envoyé du montant du remboursement. Si cela est dû à la qualité du produit ou à notre responsabilité, nous remboursons le montant total.

Pour les retours éligibles, votre remboursement sera traité. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement également, généralement 2 à 5 jours pour les remboursements par carte de crédit.

Les retours ne sont pas autorisés dans les cas suivants

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les retours ne sont pas autorisés ci-dessous,

• La marchandise a été installée et utilisée
• Tout article est soumis au retour plus de 90 jours après réception du produit

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Casse pendant le processus d'expédition

Dans de rares cas, une casse peut survenir, mais nous ne pouvons pas exclure que l'écrasement et la collision pendant le transport soient la cause de pièces cassées, veuillez nous contacter et nous remplacerons gratuitement les pièces cassées pour vous.

Exceptions / articles non retournables

Seuls les articles à prix régulier sont éligibles aux remboursements. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les boîtes mystères, les articles soldés, les cartes-cadeaux et les articles personnalisés sont des produits finis et ne peuvent pas être remboursés, mais nous échangerons ou remplacerons l'article en raison de notre responsabilité. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Annulation de commande

Afin de finaliser votre commande rapidement et de conserver votre produit, nous traiterons la commande immédiatement. Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures. Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'annuler ou de modifier votre commande, en particulier, vous pouvez nous contacter et obtenir de l'aide.

Contactez-nous

Courriel : service@kcohome.com
Téléphone : 86 1-868-019-7391
Horaires d'ouverture : 7 jours sur 7, 24 heures sur 24