Kostenlose Rücksendung innerhalb von 90 Tagen

Wir haben ein 90-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 90 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Wenn Ihr erhaltenes Produkt älter als 90 Tage ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

So kehren Sie zurück

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter (service@kcohome.com) kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rücksende-E-Mail mit Versandetikett und Postanschrift sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Dann müssen Sie das Produkt nur noch an die von uns angegebene Postanschrift senden. Für die Rücksendung fallen Versandkosten auf Ihre Kosten an.

*Hinweis: Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. Die Firmenadresse ist nicht die Rücksendeadresse des Pakets. Die genaue Adresse wird per E-Mail vom Kundendienst mitgeteilt.)

Rückerstattungen

Wenn Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, geprüft wird und festgestellt wird, dass sie für eine Rückerstattung in Frage kommt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, ziehen wir die Kosten des von uns gesendeten Artikels vom Rückerstattungsbetrag ab. Wenn die Rücksendung auf die Produktqualität oder unsere Verantwortung zurückzuführen ist, erstatten wir den vollen Betrag.

Bei berechtigten Rücksendungen wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Bei Rückerstattungen per Kreditkarte dauert es in der Regel 2-5 Tage.

In folgenden Fällen sind Rücksendungen nicht zulässig

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Rücksendungen sind unten nicht zulässig,

• Die Ware wurde installiert und verwendet
• Jeder Artikel wird mehr als 90 Tage nach Erhalt des Produkts zur Rückgabe eingereicht

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Bruch während des Transports

In seltenen Fällen kann es zu Brüchen kommen, wir können jedoch nicht ausschließen, dass Quetschungen oder Stöße während des Transports die Ursache für defekte Teile sind. Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden die defekten Teile kostenlos für Sie ersetzen.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, z. B. Mystery Boxes, Ausverkaufsartikel, Geschenkkarten und Sonderanfertigungen. Es handelt sich um Endprodukte, die nicht erstattet werden können. Aufgrund unserer Verantwortung werden wir den Artikel jedoch umtauschen oder ersetzen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Börsen

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.

Stornierung der Bestellung

Damit Ihre Bestellung schnell abgeschlossen werden kann und Sie Ihr Produkt behalten, bearbeiten wir die Bestellung umgehend. Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wir verstehen, dass Sie Ihre Bestellung möglicherweise stornieren oder ändern müssen. Sie können uns kontaktieren und Unterstützung erhalten.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: service@kcohome.com
Telefon: 86 1-868-019-7391
Öffnungszeiten: 7 x 24